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維修接待顧問更新于2019-07-04
薪資待遇: 面議 工作地點:北京 工作性質:全職 工作經驗: 1-3年 最低學歷:大專

工作年限:二年 學歷:大專
職位描述:一.工作任務:
1.負責按照廣州本田、保險公司流程和公司的售后服務流程,認真做好用戶的接待工作,并做好用戶接待檔案的建立與車輛登記工作;
2.負責整理客戶維修資料的完整性,維修資料包含:問診表(或快修服務單)、估價單、修理卡、車歷卡。
3.負責保險案卷的完整性和有效性,保險案卷包含:報案表、行駛本復印件、駕駛本復印件、身份證復印件(公戶蓋公章)、定損單、修理明細、事故有效證明(雙方事故、大事故)等;
4.負責個人責任區內的5S工作;
5.負責與車間、用戶的聯系,掌握維修進度,保證車間生產順利進行;
6.負責嚴格執行公司的各項管理制度,避免出現工作責任差錯,不斷提高服務質量與工作質量;
7.按時完成前臺接待主管交辦的其他工作任務;
8.負責完成公司下達的本崗位的月度、年度計劃任務。

二.工作責任:
1.對服務質量負責;
2.有妥善處理客戶投訴的責任;
3.對維修估價的準確性、及時性負責。
4.有和車間主管及時溝通并將用戶意圖全面、準確傳達給車間的責任。
5.有隨時掌握車輛維修進度的責任。
6.對維修資料的完整性負責;
7.對保險案卷的完整性和有效性負責;
8.有隨時掌握用戶反饋信息并及時上報部門領導的責任;
9.對跑單、漏單現象的發生負責。

三.資歷要求:
1.教育背景:汽車維修專業的專科以上學歷;
2.經驗要求:2年以上汽車售后服務工作經驗或1年以上同崗位工作經驗,1年以上實際駕駛經驗;
3.培訓經歷:接受廣州本田售后服務業務培訓并合格;
4.專業技能:掌握汽車基本維修常識、零部件知識;
5.基本素質要求:忠誠敬業,客觀公正,顧全大局,有較強的工作責任心、積極性,具有較強的溝通協調能力。

四.考核標準:
1.完成公司下達的年度及月度的計劃任務;
2.售后DCSI月度考核前臺接待環節成績不得低于85分,飛行檢查分數不低于區域平均;
3.不得因個人因素造成公司名譽損失或經濟損失超過五千元;
4.年度個人有效投訴率不大于1‰;
5.日接車臺次8臺以上;
6.年終考核達標。

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所屬行業:汽車/摩托車

人數規模: 50-150人

聯  系  人:北京嘉程潤景汽車銷售

企業地址:北京市北京經濟技術開發區東環北路一號二區3號

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